Kundenservice - Häufige Fragen unserer Kunden
Frequently Asked Questions
Im Folgenden haben wir Antworten auf häufig gestellt Fragen (FAQs) für Sie zusammengestellt. Vielleicht finden Sie hier die Antwort auf Ihre Frage.
Falls nicht, kann diese Liste mit Ihrer Hilfe ev. vervollständigt werden.
Wie lange ist mein Billett gültig?
Billette für Strecken bis 115 Kilometer Länge sind nur am Ausgabetag gültig. Bei längeren Distanzen beträgt die Gültigkeitsdauer der Retourbillette 10 Tage. Innerhalb der Tarifverbunde gelten separate Regelungen.
Abo vergessen?
Haben Sie Ihr persönliches Abo vergessen, können Sie Ihr Abo innerhalb von 10 Tagen nach der Reise zusammen mit dem Formular «Reisende ohne gültigen Fahrausweis» am Schalter vorweisen und bezahlen eine Bearbeitungsgebühr von CHF 5.00.
Diese Regelung gilt nicht für Junior-Karten, Enkel-Karten und «Gleis 7»-Karten. Werden diese Karten vergessen, ist immer ein Billett zu lösen.
Reisen ohne gültigen Fahrausweis
Nur in den RegioExpress (Bern–)Spiez–Brig, Bern–Langnau–Luzern und Interlaken –Spiez–Zweisimmen werden Billette im Zug mit einem Zuschlag von CHF 10.00 verkauft. Für Klassenwechsel wird in diesen Zügen nebst dem Aufpreis für die 1. Klasse kein Zuschlag verlangt.
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Auf allen übrigen Bahn- und Buslinien gilt die Selbstkontrolle. |
Wer keinen gültigen Fahrausweis (Billett 2. Klasse im 1. Klass-Abteil, Mehrfahrtenkarte nicht entwertet etc.) vorweisen kann, bezahlt einen Zuschlag.
Bei Missbrauch oder Fälschungen von Fahrausweisen und Angabe falscher Personalien sind hohe Gebühren zu bezahlen. Die strafrechtliche Verfolgung bleibt vorbehalten.
Hunde
Hunde in Behältern fahren bis zu einer Schulterhöhe von 30 cm gratis. Für grössere Hunde ist ein halbes Billett 2. Klasse zu lösen.
Veloselbstverlad
Die Velomitnahme in den Zügen ist erlaubt, sofern genügend Platz vorhanden ist. In den Bussen der BLS ist die Velomitnahme zum Teil möglich (» mehr).
Für das Velo muss ein ganzes Billett gelöst werden. Inhaber von Libero-Abo, GA, Halbtax und Kinder von 6-16 Jahre bezahlen nur den ermässigten Preis.
Für längere Strecken gibt es Velo-Tageskarten. Inhaber von GA und Halbtax lösen Velo-Tageskarten zum ermässigten Preis.
Kindervelos für Kinder unter 6 Jahren und Velos von Kindern mit Junior-/Enkel-Karte sind gratis.
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Personenverkehr
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Das Kundenecho ist von Montag bis Freitag von 08.00–17.30 Uhr telefonisch erreichbar.
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